FAQ

BETALING

WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEREN JULLIE?

Je kunt bij ons betalen met alle gangbare creditcards, Klarna, iDeal en GooglePay.

HOE VEILIG ZIJN MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS?

CozyEasy.store hanteert de hoogste industrienormen om je persoonlijke gegevens te beschermen met de beste beveiligingsoplossingen.
Je creditcardgegevens en persoonlijke informatie worden tijdens de overdracht versleuteld met SSL (Secure Socket Layer-technologie), een veelgebruikte en veilige methode op het internet voor betalingsverwerking.

BESTELLING VOLGEN

MIJN TRACKINGNUMMER WERKT NIET

100% van onze bestellingen hebben een trackingnummer. Het is echter mogelijk dat jouw bestelling er geen heeft. Neem in dat geval contact met ons op via support@cozyeasy.store als je meer informatie nodig hebt over je zending.
Je ontvangt je trackingnummer per e-mail binnen enkele uren na je bestelling. Je kunt je bestelling vervolgens volgen via de Track Order-pagina.
Controleer of je de code correct hebt ingevoerd — de beste manier is om deze te kopiëren en te plakken.

HOE WEET IK OF MIJN BESTELLING IS VERZONDEN?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging via e-mail en op het telefoonnummer dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Het trackingnummer is meestal binnen een paar dagen na verzending beschikbaar.
Je kunt dit ook nakijken via onze online order tracking pagina.

MIJN TRACKING ZEGT GELEVERD, MAAR IK HEB NOG NIKS ONTVANGEN

Soms geeft de tracking aan dat een pakket is geleverd terwijl het nog bij je lokale postkantoor ligt. Wacht in dat geval nog een paar dagen of neem contact op met je lokale postkantoor; ze kunnen het pakket voor je hebben achtergehouden.

VERZENDING & BEZORGING

VERZENDEN JULLIE INTERNATIONAAL?

CozyEasy.store levert momenteel enkel in Nederland en België.

HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN BESTELLING WORDT VERZONDEN?

Alle producten hebben een verwerkingstijd voordat ze worden verzonden.
99% van de bestellingen wordt binnen 1 werkdag na betaling verzonden.
Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling is verzonden.

MIJN BESTELLING IS NIET OP TIJD GELEVERD, WAT MOET IK DOEN?

Als je bestelling niet binnen 5 werkdagen na aankoop is aangekomen, neem dan contact op via support@cozyeasy.store.

HOE LANG DUURT DE VERZENDING?

Standaardverzending binnen Nederland en België: 1 - 5 werkdagen.
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verzonden. Houd in drukke periodes rekening met een verwerkingstijd tot 3 werkdagen.

HOE WORDT HET PAKKET BEZORGD?

Dat hangt af van je locatie en het product. Het pakket wordt meestal bezorgd aan huis, in de brievenbus, op de veranda of bij het lokale postkantoor (met een berichtje in je brievenbus).
In veel gevallen moet je het pakket ophalen bij je postkantoor als de bezorger je niet thuis heeft aangetroffen en het pakket niet veilig kon worden achtergelaten.

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?

Dit hangt af van het gewicht en formaat van je pakket.

VANUIT WELK LAND WORDT MIJN PAKKET VERZONDEN?

Onze magazijnen bevinden zich in Spanje en Nederland. De meeste bestellingen worden verzonden vanuit Spanje. Neem contact op met support@cozyeasy.store voor meer informatie.

RETOURNEREN & TERUGBETALING

WAT ALS IK EEN BESCHADIGD OF DEFECT PRODUCT ONTVANG?

Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, stuur ons dan een foto of video van het defect. Wij sturen je dan gratis een nieuw werkend product op.

NA DE AANKOOP

IK HEB EEN VERKEERD ADRES OF VERKEERDE VARIANT GESELECTEERD! KAN IK DIT NOG AANPASSEN?

Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail via support@cozyeasy.com.
We proberen het graag voor je op te lossen, maar we kunnen niets garanderen, omdat bestellingen meestal direct worden verwerkt en snel worden verzonden.
Als je bestelling al onderweg is, kunnen we het niet meer tegenhouden. Neem in ieder geval contact op — we doen ons best om je te helpen.
Let op: als we de bestelling niet kunnen annuleren, geven we geen geld terug voor een verkeerd ingevoerd adres.

MIJN PAKKET ZIT VAST BIJ DE DOUANE, WAT KAN IK DOEN?

De douane, de postdiensten en CozyEasy.store zijn verschillende instanties, dus wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de douane.
Eventuele douanekosten en belastingen zijn voor rekening van de ontvanger en worden niet door CozyEasy.store vergoed.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met je lokale douane. Als je bestelling vastzit, raden we aan om direct contact op te nemen met de douane om je pakket vrij te geven.

KAN IK MIJN VERZENDADRES NOG AANPASSEN?

Zodra je een bestelling plaatst, gaat de informatie direct naar ons verzendteam en duurt de verwerking 1-3 werkdagen.
Daarna worden de trackingcodes toegevoegd en verzonden naar je e-mailadres.
Als je dus een wijziging wilt aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Controleer altijd goed je gegevens vóórdat je bestelt om verlies of vertraging te voorkomen.
**LET OP:** Als je een ander verzendadres opgeeft dan je vaste adres, zijn wij niet verantwoordelijk voor verloren of niet-afgeleverde pakketten, of als je bent verhuisd vóór levering.