Refund/ Klantenservice

Voor vragen over onze producten of hulp bij uw bestelling kunt u mailen naar support@CozyEasy.store. U ontvangt doorgaans binnen één werkdag antwoord.

Wanneer uw vraag over een bestelling gaat, vermeld dan altijd:
✔ Uw ordernummer
✔ Het e-mailadres of telefoonnummer dat u bij het afrekenen heeft gebruikt

Wij helpen u graag verder!

 

Retourneren en ruilen – CozyEasy.store
Bij CozyEasy.store werken we samen met een Europese leverancier om snelle en betrouwbare levering te garanderen. Hieronder vindt u onze belangrijkste retourvoorwaarden, zodat u precies weet wat u kunt verwachten:

1. Garantieperiode
U heeft standaard 2 jaar garantie op elk product.

2. Schade of defecten melden
- Als uw pakket bij levering zichtbare schade vertoont, vermeld dit dan direct op de pakbon met de tekst: "PAKKET ZICHTBAAR BESCHADIGD".
- Neem binnen 48 uur contact met ons op als er iets beschadigd of onjuist is; we moeten het probleem binnen 5 dagen na levering melden.

3. Retourneren van defecte producten
- CozyEasy.store regelt gratis retourafhaling voor defecte artikelen bij bestellingen vanaf € 90. Indien dit bedrag niet wordt bereikt, wordt de gratis retourafhaling alsnog binnen 6 maanden uitgevoerd.

4. Retourneren van onbeschadigde producten
Producten die in perfecte staat zijn, kunnen niet worden geretourneerd naar de leverancier van CozyEasy.store. In dergelijke gevallen handelen we de retourprocedure rechtstreeks met u af. Neem in dat geval contact met ons op via support@cozyeasy.store en we zoeken naar de beste oplossing voor beide partijen.

5. Terugbetalingen
Na controle wordt uw terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode die u bij het afrekenen heeft gebruikt. Houd er rekening mee dat het enkele weken kan duren voordat de retourzending is ontvangen, gecontroleerd en afgerond.